Problema parado não paga conta.A gente resolve.

1. Identificação, controlador e abrangência

O Grupo RM do Brasil, inscrito no CNPJ sob nº 41.998.462/0001-27, é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais realizado pelo aplicativo Central Grupo RM.

Esta política abrange o atendimento efetuado pela Plataforma do WhatsApp Business, pelo Login do Facebook para Empresas, pelo Cadastro Incorporado da Meta, pelo site grupormdobrasil.com.br e pelos sistemas internos autorizados utilizados na operação.

2. Dados que podem ser tratados

O Grupo RM não solicita senhas, códigos de autenticação ou dados bancários completos em mensagens comuns. O usuário não deve enviar informações desnecessárias ou dados de terceiros sem autorização.

3. Finalidades do tratamento

• autorizar e concluir a integração do aplicativo com contas empresariais da Meta;
• receber, organizar, responder e registrar mensagens de clientes;
• identificar o número, a empresa e o contexto correto de cada atendimento;
• permitir atendimento automático e encaminhamento para agentes humanos;
• manter histórico, protocolos, status, auditoria e segurança;
• preparar orçamentos, propostas e informações solicitadas;
• prevenir fraude, abuso, mensagens duplicadas e acessos indevidos;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

4. Integração com a Meta e permissões

O aplicativo utiliza recursos oficiais da Meta para conectar contas e números do WhatsApp Business, enviar e receber mensagens e administrar configurações necessárias à operação.

As permissões solicitadas são limitadas às funções necessárias, incluindo public_profile, whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging.

Essas permissões não são utilizadas para vender dados, formar perfis publicitários independentes ou acessar informações incompatíveis com as finalidades descritas nesta política.

5. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer, conforme cada situação, com fundamento na execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse observado o impacto sobre os direitos do titular e, quando necessário, no consentimento.

6. Compartilhamento e operadores

• Meta Platforms, para WhatsApp Business, autenticação, Cadastro Incorporado e eventos de webhook;
• Google, por meio de Google Apps Script, Google Sheets e serviços associados;
• prestadores técnicos, jurídicos ou de segurança contratados sob dever de confidencialidade;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

O Grupo RM do Brasil não vende dados pessoais.

7. Armazenamento e retenção

Dados de conversas, mensagens, sessões, filas e auditoria podem ser armazenados em serviços autorizados enquanto forem necessários para o atendimento, segurança, continuidade operacional, cumprimento de obrigações e exercício regular de direitos.

Encerrada a necessidade, os dados elegíveis serão eliminados ou anonimizados. Registros poderão permanecer de forma restrita quando houver fundamento legal para conservação.

8. Segurança

• tokens e credenciais mantidos fora de páginas públicas;
• controle individual de usuários e sessões;
• registro de auditoria e falhas;
• validação de webhook e prevenção de duplicidade;
• restrição de acesso conforme a função do colaborador;
• uso de conexões HTTPS nos pontos públicos.

9. Direitos do titular

O titular poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio, eliminação, oposição, revogação de consentimento quando aplicável e demais direitos previstos na legislação.

Para proteger o usuário, o Grupo RM poderá solicitar confirmação razoável da identidade antes de atender ao pedido.

11. Contato sobre privacidade